ケイオプティコムしっかりしてくれ!

皆様 こんばんは(‘◇’)ゞburuです。

今日はワルプルギスで
+3万円ちょいでした(・∀・)

ワルプルギス中に筐体のギミックが
くるくるして

300Gとか乗ったりしまして。

 
今日は1500枚クラスが2回来ましたが

後は100時間くらい
下皿モミモミで( ̄。 ̄)y-~~

通常時のスイカとチェリーは
必ず高確になるくらいしないと
退屈で仕方ないですね。

AT中は丁度良いバランスだと
思ってますけども。

 
てことで、結局今回も
丸一日のんびりできなかった(ノ∀`)


PR

さて、昨日から
mineoの端末の故障の件で
ケイオプティコムのサポートとやりあってます。

2月にケイオプティコムから購入した
mineoのワイファイルーター
NEC製 Aterm MR04LNが
故障しましてね。

自宅でも通勤の車内でも
使ってるのですが

何か充電ができる時と
できない時があるなあと思ってたんです。

で、昨日調べてみたら

これ、充電ケーブルが本体にしっかりと
挿し込めない構造となってたんです。

充電ケーブルの挿し込みの部分が
途中までしか入らずに

プラグの部分と本体の間に
銀色の部分が残ってしまうんです。

iPhoneのライトニングケーブルみたいに
カチっと最後まで挿せないんです。

その為に、所謂『あそび』が出来てしまって
グラグラ動くんです。

車なんかで移動中の際には
ケーブルや本体が少しでもどこかに触れると

充電中を表すイナズママークの表示が
点いたり消えたりして

消えてる時には
充電ができてなかったんです。

昨日、それを発見しまして。

で、これはもう
本体の構造上の問題なので
仕方ないのかと思ったのですが

ひょっとしたら私の本体だけが不良品で

交換してもらったら
グラグラしても大丈夫なのかもしれない
と思って、ケイオプティコムのサポートに
電話することにしたんです。

電話番号は代表の番号と
故障・修理専用の番号があったので
後者の方にかけました。

そしたら、案の定
しばらくの間、繋がらず

ようやく繋がったと思ったら

『これ、実は代表の番号に転送されてまして
 本日はもう折り返しはできない様でして』
と。

サポートは年中無休で
9時~21時までと書いてあるのですが

私が電話したのは17時半過ぎで
実にまだ3時間半あるのにです。

 
まあ、じゃあ、仕方ないと思って

それなら明日の朝9時に電話頂戴と。

私、今日もスロる予定だったので
自宅を9時15分には出ないといけなかったので。

そしたら
『時間は確約できかねます』
とか言いおるので

それだったら
何曜日の何時だったら
確実なんですかと。

日曜日は私も用事があるので
月曜日だったら大丈夫ですか?
と。

そしたら、大丈夫だと言うので

じゃあ、月曜日の20時~21時の間で
電話頂戴と。

私も会社から帰宅したら
大体その時間になってるので。

サポートも21時までやってるから
1時間の幅を持たせてね。

 
そしたら、それも無理だと。

『3時間の幅を持って頂きませんと、、』
と。

 
ええ加減にせーよヽ(`Д´)ノ

 
さすがにキレました。

どこの世界に

ようやく繋がったと思ったら
実は違う部署なんですと言われ

まだ3時間半もあるのに
今日は無理ですと言われ

電話する時は折り返しに
3時間半の幅を持たせないといけない
サポートがあるんだよヽ(`Д´)ノ

ショボいサポートしとったらあかんで
ケイオプティコムさんよ。

そこらの町の電器屋なら
分からんでもないけど

ケイオプティコムったら
そこそこ有名やんか。

TVCMもやってるし
mineoなんて今から広めていくんでしょ?

私も電話サポートの経験は数年あるけど
こんな対応してたらあかんよ。

しかも、相手の若そうな声の兄ちゃん

『説明しますが!』

とか、何、声を荒げとんの?

 
で、まあ、私をクレーマー扱いして
上司に確認してきたのでしょう

私の希望通り、月曜日の20時~21時に
折り返しを貰えることに。

 
、、だったのですが

なぜだか
本日の20時1分にかかってきました。

 
たまたまスロが早く終わって
帰宅してたから良かったですが。

 
で、今度はものすごく
物腰柔らかな人が対応に出られて

不具合の状況を説明すると

後日、ケイオプティコムが引き取りに来て
代替機と交換した後

ケイオプティコム社内で確認し

問題が再現された場合は
メーカーに送るのだそうで。

 
ただ、故障の原因が私にあり

修理の見積もりを取った後で
それをキャンセルした場合は
キャンセル代が発生するとのこと。

私は修理代を払ってまで
使いたくないので

その場合は返却してくれと言いました。

まあ、本来は別に
iPhoneのテザリングで良かったんです。

この端末は2年契約ですが
何とか充電中に本体に触れない様にして
2年使った後、解約します。

 
で、その旨伝えたら

『ただ、メーカーに修理を依頼した場合
 料金が発生してしまうので
 キャンセルとなりますと
 それも費用が発生してしまいますので
 ご了承ください』
と。

 
はあ?

だから、有料になるんだったら
修理はしないってば。

今そう言ったでしょ。

再度、伝えたら

ケイオプティコムからメーカーに送った時点で
料金が発生する様なことを
言い出しまして。

私の訴えている症状が
ケイオプティコムで再現されても

それが私に起因する問題なのか
初期不良なりメーカー側の問題なのかは
切り分けることができないんです。

ケイオプティコムはあくまで
故障してるかを確認するだけとのことで

実際にはメーカーに送ってから
担当部署で分解して

例えば、水で濡れてて
サビてたことが発覚したなどの
切り分けをするのだそうです。

そこまでやってようやく
どこに原因があったのか
分かるかもしれないということでした。

で、調査した結果

メーカー側の問題であった場合は
無償で交換してくれるようですが

私に起因する問題であった場合は
有償での修理となるんです。

ですが、私は有償なら
修理は必要ないと言ったのです。

ところが、ケイオプティコムは
その調査自体で料金が発生すると
言い出した訳です。

 
そんなアホな話あるかいと。
 

購入時の書類として送付されてきた
『通信端末購入通知書』に記載されている
【保障について】という欄には
こう書かれてます。

『正常なご使用状態のもとで
 保証期間内に通信端末などが故障した場合
 無償で修理されます。
 ただし、保証期間経過後、もしくは
 お客様の過失などにより故障した場合で
 修理を希望される場合は
 別途修理費用をいただきます。』

2月に買ってから
1年が保証期間内なので
そこはOKですし

正常に使用してると思いますが

もし私の過失だった場合
私は修理を希望しないので
修理費用は発生しないハズです。

修理を希望しないのだから

ケイオプティコムが言うような
修理の見積もりや
見積もり後のキャンセルなどといったものは
発生しないですよね。

調査自体に料金が発生するなんてことも
書類には書かれてない訳ですし。

 
というか、そんなおかしなこと
言い続けるなら
消費者庁に相談するよと。

一度メーカーに確認を取ってから
また連絡くださいと伝え

明日また連絡を貰うこととなりました。

 
ケイオプティコムとは
eo光開始当初からの10年来の取引だし

ガッカリさせないで欲しいですね。

 
てことで、今日は疲れたので
そろそろ寝転びますε=ε=┏( ・_・)┛

 
ε=ε=┏( ・_・)┛あ

部長! huluの
『BATES MOTEL(ベイツモーテル)』が
むちゃくちゃ面白いです((((゜д゜;))))



応援クリックおながいします(*´д`*)

にほんブログ村 パチンコブログへ

 

2件のコメント

  • きっと

    こんばんは

    充実した毎日ですね。結局、時間が過ぎるのが早くて忙しい
    毎日がいいのかもしれませんね。

    忙しくてhuluなんかも見れないでしょ?

    ベイツモーテル、少し前に一気に観ました。おもろいです。

    今は毎週一話配信のを観てる感じです。

    • buru

      おはです(σ・∀・)σ

      あ、既に(ノ∀`)サスガデス

      いや~、時間が経つのは早いですが

      仕事の内容が面白くないので
      とっとと独立したいです(ノ∀`)

      いや、仕事の内容というか
      社長夫妻が人間的に尊敬できない
      人達なのが残念です。

      私が言うのもナンですけどもw

コメントを残す